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浅谈“客户经理淡季服务”春节过后,迎来了连绵的阴雨天,走访时总能听到客户们的同一个声音就是:现在是淡季，没有生意，店里很空；也常看到这一现象，老板或老板娘闲着没事都在打牌或打麻将。其实我认为这一时期是

浅谈“客户经理淡季服务” 春节过后,迎来了连绵的阴雨天,走访时总能听到客户们的同一个声音就是:现在是淡季， 没有生意，店里很空；也常看到这一现象，老板或老板娘闲着没事都在打牌或打麻将。其实 我认为这一时期是客户经理做好客户服务的最佳时间，原因是客户们有时间来接受我们服 务，正应了这种说法“旺季做销售,淡季做服务”,然而在这阶段应怎样做好客户服务呢? 首先改变客户意识 零售客户在淡季期间经营意识减弱,特别是节后这段时间受到各方面因素的影响,对卷烟 有一些消极做法,如减少卷烟的库存量，减弱对卷烟品牌的推介，影响了卷烟的生意。面对 这种现象，客户经理在走访过程中应从观念上改变这种心态，加强对客户宣传“淡季不淡， 突破淡季”的教育，加强与客户的沟通，树立客户认识到淡季与旺季只是不同的时期侧重点 不同的思想，并加强客户培训工作，包括推介技巧、经营指导等，从而改变客户的传统意识。 其次加强品牌培育 由于旺季的时候，卷烟零售客户忙于销售各种商品，无暇顾及对新产品的宣传， 因此忽略了对卷烟品牌的培育。而淡季给卷烟的品牌培育提供了很好的时机，客户经 ,(100), 理应抓住时机做好品牌的宣传引导如近期的红塔山经典就是一个很好的例子 , 在这阶段进行卷烟的培育客户经理有充足的时间及精力与零售客户进行解释使客户 对卷烟品牌有充分的了解，这样利于品牌的发展。 最后改善客我关系 销售旺季零售户忙于店内的生意，对客户经理平时走访时的各项服务并不在意，而客户 经理考虑到零售户的实际情况也不会逗留太少的时间，为此缺少了与客户之间的沟通。所以 经理应好好利用淡季时间加强与零售户的交流，更好地了解客户的需求， 与客户做好客我情 感，增进彼此之间的距离,只有通过情感之间的交流，客户才会放心地跟你交流真实情况， 为旺季的销售做好铺垫，也为我们客户经理在以后的工作提供方便。 总之，客户经理不应有淡季的思想，要知道淡旺季的交替好似季节之间轮换，万物萧条 之后是大地回春。我们应在淡季时分为旺季的到来打下基础。让希望的种子在淡季播撒，在 旺季收获。 寿昌市场部苏卫