碧桂园客户投诉处理实施作业指引

碧桂园客户投诉处理实施作业指引目的规范客户投诉处理的流程，使投诉能得到及时有效的处理。适用范围适用于碧桂园所有的客户投诉的处理。术语和定义投诉：是指客户通过各种渠道向公司表达的各种不满、抱怨和意见。