移动营业员的岗位职责

移动营业员的岗位职责1、坚守工作岗位，认真执行公司的各项规范、制度，严格遵守工作纪律，服从指挥调度;2、严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台的整洁干净。3、熟悉各种

移动营业员的岗位职责 1、 坚守工作岗位，认真执行公司的各项规范、制度，严格遵守工作纪律，服 从指挥调度; 2、 严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持 服务前台的整洁干净。 3、 熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等，严格遵守服务规范、 业务操作规范，迅速、准确地为客户办理所需业务。对于大客户要充分体现优 先、优质的原则; 4、 主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并帮助客户正确办理业务; 5、 积极主动地向客户推介增值业务，如客户需要，应耐心作详细地介绍; 6、 负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。对工作中出现的 棘手问题及时反馈，在不违反公司原则下最大限度地让客户满意; 7、 积极配合培训工作，按时参加各项培训，不得迟到或无故缺席，努力提高 自身服务水平和业务技能;积极发扬团队精神，向能者学习，向弱者施教，提高营 业厅整体水平; 8、 工作前必须提前做好各项准备工作，如发票整理、宣传单摆放、找零备用 金兑换等等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行; 9、 及时了解并熟悉公司业务开展情况，参加班前班后会，将最新情况向当班 人员说明并确保每位同事都清楚明白; 10、 当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一 致，并且做好相关记录;并做收尾工作、在《营业员收尾工作确认表上签字》 11、 认真完成每班的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给 相关统计人员; 第1页共5页