商场总台规范

总服务台工作规范为增强总台员工服务意识，提高服务水平，树立并维护良好的企业形象，特制定本规范。一、总服务台人员岗位要求1、熟知并能严格执行公司各项相关规章制度和本岗位操作规范。2、熟知公司的服务承诺及

总服务台工作规范 为增强总台员工服务意识，提高服务水平，树立并维护良好的企业形 象，特制定本规范。 一、总服务台人员岗位要求 1、熟知并能严格执行公司各项相关规章制度和本岗位操作规范。 2、熟知公司的服务承诺及相关规定。 3、熟悉商场的经营范围和经营布局。 4、熟练掌握总服务台各项服务项目的操作技能。 5、及时掌握公司各项经营信息。 6、讲标准流利的普通话，有较强的语言表达能力。 7、较为丰富的人际关系沟通技巧和一定的应变能力。 8、具有较为丰富的安全知识和熟练的消防器材操作技能。 二、总服务台人员岗位职责 1、认真执行公司各项规章制度。 2、解答顾客的__，切实起到导购作用。 3、为顾客进行礼品包装、传真、复印等工作。 4、从事公司各种礼仪服务工作，如迎宾等。 5、做好交__工作，做好重点物品盘点和财物交接工作。 6、妥善使用、维护、保管总服务台管辖范围内的机器、设备、设施、 用具、用品等。 7、做好顾客意见和建议以及遗失物品的登记、保管工作。 8、服从上级__的指令，做好其它临时性工作。 三、总服务台人员日工作流程 （一）营业前 1、更衣、进场、签到。 2、参加晨会。 3、晨会前后进行卫生清理。 1