酒店运营管理手册-第八部分前厅部
目 录 TOC \o "1-2" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc217594411"第八部分 前厅部 PAGEREF _Toc217594411 \h 1076HYPERL
目录 ......................................................................................... 1076 第八部分前厅部 ..................................................................................... 1076 第一章前厅部简介 1.1 ................................................................................................ 1076 简介 1.2 ............................................................ 1078 前厅部员应有之仪容及礼貌 1.3 .............................................................................. 1079 前厅部员工规则 ..................................................... 1087 第二章前厅部各级员工工作职责及范围 2.1 ....................................................... 1087 前堂部经理之工作职责及范围 2.2() .......................................... 1090 夜班经理大堂副理之工作职责及范围 2.3 ................................................ 1091 总台接待处主任之工作职责及范围 2.4 ....................................................... 1093 行李组主任之工作职责及范围 2.5 ......................................... 1094 电话总机操作组主任之工作职责及范围 2.6 ....................................................... 1095 总台接待员之工作职责及范围 2.7 .............................................................. 1097 行李员之工作职责及范围 2.8 ................................................ 1098 电话总机操作员之工作职责及范围 ................................................................ 1099 第三章总台（订房）组操作规程 3.1 .................................................................................... 1099 总台之职责 3.2 ......................................................................... 1099 前台操作必备知识 3.3 ................................................................................. 1104 各班工作分配 3.4 ....................................................... 1106 与房务部核对客房之现状资料 3.5 ................................................................................. 1107 接受房间预订 3.6 ......................................................................... 1110 处理超额订房问题 3.7 ......................................................................... 1112 如何编排住客房间 3.8 ............................................................................. 1114 散客入住之步骤 3.9 ........................... 1115 入住登记的目的、程序及容易出现的问题和对策 3.10 .......................................................... 1119 客房钥匙的分发及管理制度 3.11 ....................................................................................... 1120 转房程序 3.12 ............................................................................... 1122 职员住房要求 3.13 ........................................................................ 1122 前厅夜班客房报告 ....................................................................... 1125 第四章前台问讯处操作规程 1
