服务利润链下的员工－顾客关系管理

服务利润链下的员工－顾客关系管理 　　 内容摘要：本文以服务利润链（Service-profitChain）理论为切入点，以企业、员工和顾客三者间的相关利益关系为主线，阐述了企业有效管理员工-顾客间关