开展优质护理服务工作方法与体会

开展优质护理服务工作方法与体会周惠芳　（湖北省武汉市新洲区人民医院 430400）　【摘要】目的 探讨优质护理服务实践并评价其成效。方法 通过明确创优目标、强化创优服务意识、创新护理排班模式

开展优质护理服务工作方法与体会 周惠芳 430400 （湖北省武汉市新洲区人民医院） 【摘要】目的探讨优质护理服务实践并评价其成效。方法通过明确创优 目标、强化创优服务意识、创新护理排班模式、完善护理常规及工作指引、开展 灵活多样的健康教育、执行务实的基础护理方案、拓展护理服务新技术、完善三 级护理质量监控和实施严谨的绩效考核制度等举措。结果开展创优一年以来， 90.6% 护士作积极性提高，无护理纠纷、差错和病人投诉发生，患者满意度从上 99.2%.55.4%99.8%. 升至患者健康知识知晓率从上升至结论开展优质护理服 务，能增进护患沟通，促进护理队伍不断改进工作中的不足。保障医疗安全，促 进医、护、患更和谐。 【关键词】优质护理服务 R471A 【中图分类号】【文献标识码】 2095-1752201402-0038-01 【文章编号】（） 护理管理为了使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，开展以“夯 实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，我院纷 纷开展创优活动，我科全体护士经过认真学习认识到，创优不单要体现在护理工 作的细微，更重要的是调动全员参与护理病人的全过程，通过改善医院人文环境， 服务于病人、服务于社会，使患者满意。只有患者满意才能使患者成为医院的忠 诚顾客，再通过这些顾客的口碑影响其他患者，提升医院形象。在开展创优活动 中，我科在护理服务的规范性、系统性及全员参与三方面做实事，制定了十项创 优服务举措，通过一年的实施取得满意的效果，受到患者及家属一致好评。现将 做法总结报道如下： 1. 做法 1.1 明确创优目标召开全科护理人员动员大会，认真学习开展《优质护理服 精品论文参考文献