客户关系管理期中考试

一、单项选择题（每题1分，共20分）1、下列不属于低价策略的有（ ）DA、现金折扣 B、数量折扣 C、季节折扣 D、零头定价2、下列客户中，属于“好客户”的有（ ） DA、不讲信誉 B、让企业做

一、单项选择题（每题1分，共20分） D 1、下列不属于低价策略的有（） ABCD 、现金折扣、数量折扣、季节折扣、零头定价 2、下列客户中，属于“好客户”的有（）D A、不讲信誉B、让企业做不擅长的事C、只购买很少商品，花费了企业高额的 服务费用D、购买欲望强烈、购买力大 3 、肯德基是以回头率来划分消费者的，其中，重度消费者是一个星期来消费一 次的；中度消费者是大约一个月来消费一次的；而半年来消费一次的算为轻度 C 消费者。请问肯德基从（）角度对客户进行了划分。 ABCD 、销售、客户的性质、企业利益、企业系统 4 、流失客户是指曾经是企业的客户，但由于种种原因，现在（）购买企业的产 A 品或服务的客户。 ABCD 、不再、减少、继续、增加 5B 、“好客户”最起码的条件是能够给企业带来（） ABCD 、好口碑、赢利、亏损、新的客户 6C 、客户的开发，就是企业将目标客户和潜在客户转化为（）的过程。 ABCD 、忠实客户、非客户、现实客户、老客户 7 、在巴西，有一座世界上独一无二的树上酒店，吸引了很多消费者前往。这是 C 在产品的（）方面取得的成功。 ABCD 、质量、功能效用、特色、品牌 8195450 、年，美国雷诺公司最先制造出圆珠笔，一支圆珠笔的成本只有美分， 20D 但它的售价却是美元，这种定价方法属于（） ABCD 、低价定价、心理定价、差别定价、声望定价 9 、招徕定价是利用客户（）心理，以低价吸引客户，客户在采购了廉价品后， 还会选购其他正常商品。 ABCD 、求同、求廉、从众、求异 10 、索尼公司为了进入美国市场，选定芝加哥地区最大的电器零售商马歇尔公司 100 作为主攻对象。有马歇尔公司这头“带头牛”开了路，芝加哥地区多家商店， 跟在后面纷纷要求经销索尼彩电。这是采用（）寻找客户。 ABCD 、“猎犬”法、资料查询法、“中心开花”法、介绍法 11 、重要客户是金字塔中最高层的客户，是能够给企业带来最大价值的前（） A 的客户。 A1%B2%C3%D4% 、、 1220%80% 、（）客户是企业的核心客户，一般占企业客户总数的，企业的利 C 润靠他们贡献。 ABCD 、重要客户次要客户、关键客户、普通客户 13 、（）沟通就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求 B 或者要求的信息反映给企业。 ABCD 、情感、信息、意见、理念 14A 、下列哪项不属于小客户的特点？（） ABCD 、对企业非常忠诚、购买量不多、经常提出苛刻的服务要求、会向 他人抱怨 15 、（）是指由于满意的客户向他人宣传本企业的产品或者服务，从而吸引更