终端销售常见问题及解答

终端销售宝典1、机身会不会掉色？错误回答：1、当然不会 2、手机掉色是很正常的事啊。错误分析：现在顾客对促销人员都有一定的防备心理，第一个回答太随意，会让顾客觉得是在敷衍自己；第二个

终端销售宝典 1、机身会不会掉色？ 错误回答：1、当然不会 2、手机掉色是很正常的事啊。 错误分析：现在顾客对促销人员都有一定的防备心理，第一个回答太随意，会让 顾客觉得是在敷衍自己；第二个回答没有突出我们手机机身材质突出， 不容易掉色的特点，回答没有对顾客产生税负效果。 说辞举例：我们手机采用的是美国ＧＥ公司的ＰＣ材料，是目前市场上非常高 档的包裹材料，和现在的Ｉｐｈｏｎ采用的是相同的材料，而且我们 采用来了高端的烤漆制作工艺，因此，不会出现掉色的情况。 ２、手机屏幕容易不容易花？ 错误回答：1、不会花的 2、从来没有顾客反映这个情况 错误分析：第一个回答太绝对，让顾客觉得是在搪塞自己，不会取得他的信任； 第二个也是口说无凭，很难让顾客相信，不能有效的解决顾客的这个 心理疑问。 说辞举例：（边讲边用合适的硬物进行演示）我们的手机采用的是钢化玻璃镜 面，非常耐磨耐划，一般您不把手机和钥匙、银币放在一起都不会有 明显的刮痕。您看我们这款手机已经上市。。。久了我们一直把演示 机放到这里给顾客演示，在玻璃上磨来磨去，您看都没有明显的的划 痕。（通过实际举例饿，赢得顾客是信任） ３、按键好不好按？ 错误回答：１、按键按起来是非常舒服的。 ２、我们的按键反映很快，不容易按错。 错误分析：第一个回答太简单直接，顾客没有感受，不能产生说服力：第二个回 答还不错，不过不够全面没有把按键的好处都传达给顾客。 说辞举例：我们的手机采用的是人体工程学设计的按键，按起来柔软舒适，按久 了也不会觉得累，您可以亲自打几个字试一下。而且你可以感受到， 手机的按键打字很快，而且分离度很高，不容易按错，让您打起字来 即便捷又快速。