2024年物业客服年终工作总结及工作计划（3篇）

2024年物业客服年终工作总结及工作计划顾当初来物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作

2024年物业客服年终工作总结及工作计划 顾当初来物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今 的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客 服工作也由陌生变得熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过 是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合 格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技 巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失 误、失职。 前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能 有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨 询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报 修的完成情况进行回访。 为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负 责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保 持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、 按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做 好跟踪并更新。 2、 对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表 上。 3、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档 案、钥匙的归档。 第1页共7页