促销管理-32复数几人结伴顾客接待标准 精品

文件名复数(几人结伴)顾客接待标准电子文件编码SCFW-B02-032页 码2-1□复数顾客定义和特点数人结伴到商场买东西的顾客，称为复数顾客。结伴的形式有夫妻、情侣、朋友、同事、同学、一家老小等多

文件名 () 复数几人结伴顾客接待标准 电子文件编码 SCFW-B02-032 页码 21 - □复数顾客定义和特点 数人结伴到商场买东西的顾客，称为复数顾客。结伴的形式有夫妻、情侣、朋 友、同事、同学、一家老小等多种多样。营业员在接待这类顾客时，要根据情 况区别对待。 □复数顾客接待标准 如果顾客之间意见一致，可按正常方法做好接待工作；如果彼此意见分歧，则 要注意做好以下两点： ◆注意观察，辨明主从 复数顾客进场购物，必有主从，营业员可运用观察法，从顾客进店后的举止 言谈，分辨出谁是主，谁是从；谁是商品的使用者、影响者，谁是购物的决 策者、出钱人；谁是买主，谁是协助购买的参谋。 在购买过程中，不同身份的顾客对决定购买商品的作用不同，因此要辨明 ● 主从以确定接待方法。 a. 年轻夫妇一同买东西，以女方为主； b. 中年夫妇买高档家用电器，多以男方为主； c. 一家老小来买东西，一般父母是出钱者、决策者，子女是商品的使用者、 影响者； d. 朋友、同事、同学三五成群一同来买东西，一般以买者为主，但同来者 有时也会对买主起很大的影响。 ◆当好参谋，协调意见 营业员应依据顾客的主从关系，协调好他们对商品的意见，当好参谋，使 ● 交易成功。 如夫妻、情侣买商品，当女方喜爱，而男方流露出不大愉快的表情时，便 ● 要注意观察，摸清缘由。如果是女方的购买要求合理，而男方对女方的购 买要求不理解，便可针对男方的心理活动，用委婉得体的语言做转化工作， 促使成交。