2020年物业接待先进个人总结

物业接待先进个人总结 导语：接待是一个词语，意思是指迎接、接洽、招待。其近义词有招呼、招待、款待。下面是为你带来的物业接待先进个人总结，欢迎阅读。 尊敬的公司领导： 您好

物业接待先进个人总结 导语：接待是一个词语，意思是指迎接、接洽、招待。其近义 词有招呼、招待、款待。下面是为你带来的物业接待先进个人总结， 欢迎阅读。 尊敬的公司领导： 您好！首先，感谢领导给我这次评选优秀员工的机会。我于 XXXX年X月X日应聘入职XXXXX从事前台助理一职。在这个平凡的 工作岗位上，我踏踏实实、勤勤肯肯的做好本职工作，以严谨的工作 态度来对待每一件事。在这里我学到的不仅仅是物业专业上的知识， 更多的是我学到了很多为人处世的道理，与员工、领导的沟通与协作 当中，深感自已日益成熟与进步。 这一年多来，在领导指导和同事帮助下做了以下工作。 一、处理日常业主、住户的来访/来电接待与投诉 刚到君兰，首先就是要熟悉业主、住户情况，与业主沟通，搞 好关系。俗话说知彼知己，百战不殆。到现在我已经熟悉大部分业主 的基本情况，也能较好的处理业主日常报修与投诉。从怕业主投诉， 到现在业主的投诉中不断的完善自己的工作。在处理业主投诉时能做 到1.真心诚意地帮助业主解决问题，识别及满足他们的真正需求， 满怀诚意地帮助用户解决问题。只有这样，才能赢得用户的信任与好 感，才能有助于问题的解决。2．对待用户投诉有失控情绪时，要耐 心作好思想工作，说明原因。把予盾处理在萌芽之中，即使用户言谈 中有不对的，也要把“对”让给用户，与用户争议只会激发矛盾。3．不