河南省旅游景区服务规范

河南省旅游景区服务规范 为规范河南省旅游景区服务，提高质量和水平，创建优质服务旅游景区，根据《河南省旅游管理条例》及国家、行业和地方相关法律、法规规定，制定本标准。 1 范围 本标准规定

河南省旅游景区服务规范 为规范河南省旅游景区服务，提高质量和水平，创建优质服务旅 游景区，根据《河南省旅游管理条例》及国家、行业和地方相关法律、 法规规定，制定本标准。 1 范围 本标准规定了旅游景区服务的术语和定义、基本要求、交通服务、 票务服务、信息服务、解说服务、配套服务、环境服务、卫生服务、 安全服务、投诉处理、服务人员要求及实施与监督等各项服务要求。 本标准适用于河南省辖区内从事旅游接待业务的各种类型旅游 景区。 2 规范性引用文件 下列标准的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注 明日期的引用文件，其之后所有的修改（不包括勘误的内容）或修订 版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是 否可使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新 版本适用于本标准。 GB/T10001.11 标志用公共信息图形符号第部分：通用符号 GB/T10001.22 标志用公共信息图形符号第部分：旅游休闲符 号 GB/T15971 导游服务质量 GB/T17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T18973 旅游厕所质量等级的划分与评定