零缺陷管理学习总结5则范文[修改版]

第一篇：零缺陷管理学习总结零缺陷管理学习总结 通过该课程的学习，零缺陷管理思想体系可以总结为：一个中心、两个基本点和三个需要。 一个中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正确。每个人都坚

第一篇：零缺陷管理学习总结 零缺陷管理学习总结 通过该课程的学习，零缺陷管理思想体系可以总结为：一个中心、两个基本点和三个需要。 一个中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正确。每个人都坚持第一次做对不让 缺陷发生或留到下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量 和工作效率也可以大幅度提高。 两个基本点指的是有用的和可信赖的。有用的是一种结果导向的思维我们做任何事情首先想到它有用， 必须站在客户的角度来审视最终的结果是否有用。但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。因此零 缺陷管理追求既有用又可靠的结果。 三个需要分别是指客户的需要、员工的需要和供应商的需要。任何一个组织首先要承担的是客户，没 有客户，组织就没有存在的意义。这三个需要形成了一个价值链，因此必须统一看待客户、员工和供应商 的需要。 “” 在零缺陷管理中，质量的定义就是符合要求而不是好。好、卓越等描述都是主观和含糊的。预防产生 质量，检验不能产生质量。检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促进改进。 “” 在质量管理中既要保证质量又要降低成本，其结合点是要求每一个人第一次就把事情做好，即人们在 每一时刻、对每一工位都需满足工作过程的全部要求。 控制系统做得再好、质量手册编得再精美、通过的认证再多，如果没有人执行，那所做的一切都是徒 “” 劳的。因此，公司的高层管理者必须认识到执行的重要性，必须确保质量经理确实是在开车，而并不仅仅 是编制一些文件。 由于传统思想的影响，很多人对零缺陷管理的理解并不准确。零缺陷管理不是质量控制的方法，而是 “”“” 全公司的管理运行系统；不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防；不是贴金和作秀，而是结 果导向的绩效突破法；不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值。 公司现在的有些管理阶层的人缺少远见。对客人的投诉视而不见，对在操作中出现的错误听之任之， 以至于客户收到货物后发现少了部件，让公司承担装配费。 另外也缺少服务意识，没有以顾客为中心。客人已经说明有一款产品要装的电容型号，把在国内的几 家代理商联系方式也提供了。但高层领导人理解为是用国产的替代品。这就是典型的误解顾客意愿、缺少 为顾客服务的意识。顾客满意是一个动态的持续变化的目标，要想质量管理成功，就必须集中精力了解顾 客的期望，开发的项目要满足或超出顾客的需要。 缺少成本和利益分析。许多企业既不计算质量成本，也不计算改进项目的利益，即使是计算质量成本 的企业，也经常只计算明显看得见的成本和容易计算的成本，而完全忽视了有关的主要成本，如销售损失 和顾客离去的无形成本。例如，不了解由于顾客离去而带来的潜在销售损失等。