前台接待实习报告

前台接待实习报告 　（一）酒店前台接待　1、早班工作流程? 化妆，签到—了解住宿情况及重要事项——交接班（了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本）——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、

前台接待实习报告 （一）酒店前台接待 1?— 、早班工作流程化妆，签到了解住宿情况及重要事项 —— 交接班（了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班 —— 本）接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、 查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力 所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配 —— 房间）配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况， —— 保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续接待宾客 ———— （以退房为主）工作午餐检查、更新房态，确保房态准 —— 确，接待宾客（重点催收房费）做交接班准备。 2? 、中班工作流程交接班，清点账目，了解白天住宿情况 以及预订情况，掌握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜 —————— 接待宾客（重点催收房费）工作晚餐协助前台收银 —— 催房费，并跟进餐券发放事宜检查、更新房态，确保房态准 —— 确，整理预订接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预 订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人 提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，