客服中心服务质量提升

客服中心服务质量提升 　　服务质量优劣与否，谁来评判？毋庸置疑，是我们的客户，所以我们首先来圈定客户触点。客户拨打10086之后会有两条流转通道：一条流向IVR，一条流向人工。 　　IVR的特点是什