服务营销综合练习题参考答案

《服务营销管理》综合练习题与答案一、填空题：1．服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括____、____、____、_____。无形性、异质性、不可分性、易逝性（不可储存性）2．服务质量区