2021-2022年度宁夏回族自治区初级银行从业资格之初级银行管理题库附答案基础题

2021-2022年度宁夏回族自治区初级银行从业资格之初级银行管理题库附答案（基础题）一单选题(共60题)1、（ ）是银行发生损失最频繁、最集中的领域。A.关注贷款B.政策贷款C.不良贷款D.

年度宁夏回族自治区初级银行从业资格之初级银 2021-2022 行管理题库附答案（基础题） (60) 一单选题共题 1 、（）是银行发生损失最频繁、最集中的领域。 A. 关注贷款 B. 政策贷款 C. 不良贷款 D. 信用贷款 C 【答案】 2 、银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。 A. 对非因我而起的投诉无需理会 B. 应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户 C. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置 D. 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户