客户关系管理试题与答案

一、填空题：（每空2分，共20分）1、CRM的中心思想是以客户为中心，提高客户满意度，改进客户关系，提高企业竞争力。2、CRM的运营系统主要关注企业的市场营销管理、3、CRM系统中呼叫中心是与客户接触