客户服务与管理教学大纲

《客户服务与管理》教学大纲 一、课程性质和任务： 本门课程是管理类、营销类专业的必修课程。通过本门课程的学习，使学生了解客户服务的重要性，客户服务人员的管理要求，及现代化管理工具在客户服务与管理中的应