五星酒店服务质量评定检查表

附录C服务质量评定检查表 各星级饭店规定得分率：一星级90%、二星级90%、三星级92%、四星级95%、五星级95%。     评分规定：服务质量的评定除综合得分率达到规定外，在服务人员的