商务礼仪-客服电话礼仪与技巧培训 精品

- 电话礼仪与技巧 - 接打电话是一个只凭声音话语传达意义的过程，因此要格外讲究说话的技巧。接打电话时注意力一定要集中认真应答，态度要真诚，记录要详细，动作要轻柔，吐字要