大堂经理个人工作总结范文

大堂经理个人工作总结范文尊敬的领导：我是×××酒店大堂经理，在过去一年中，我从事大堂经理工作，认真履行职责，努力工作，取得了一定的成绩。现将一年来的个人工作总结如下：一、工作概述作为大堂经理，我负责酒

大堂经理个人工作总结范文 尊敬的领导： 我是×××酒店大堂经理，在过去一年中，我从事大堂经理 工作，认真履行职责，努力工作，取得了一定的成绩。现将一年 来的个人工作总结如下： 一、工作概述 作为大堂经理，我负责酒店大堂的日常管理工作，包括接待 客人、协调安排客房、监管服务质量等。 二、维护客户关系 1. 坚持“客户至上”的原则，不断改善服务，提高客户满意 度； 2. 积极回应客户的投诉，及时解决问题，保持良好的客户关 系； 3. 定期组织客户满意度调研，收集意见和建议，汇总反馈给 相关部门进行改进。 三、提高服务质量 1. 建立完善的服务标准和流程，确保服务质量的稳定和提 升； 2. 组建培训团队，定期组织员工培训，提高员工的业务水平 和服务能力； 3. 定期开展服务质量检查和评估，发现问题及时解决，并进 行改进。 第1 页共 3页