电子商务客服常识

客服培训手册1、____的意义 1.1 塑造店铺形象 对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的__，而看不到商家，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服