提升服务酒店文化战略对服务质量的影响(2)

提升服务酒店文化战略对服务质量的影响引 言都说21世纪酒店竞争最高层次是文化竞争，不少专家学者对这个问题提出了很多观点和战略。由于文化这个概念太大太抽象，酒店文化竞争的范围太广，从酒店的选址、设计、施