旅游服务管理教学案例

《旅游服务管理》教学案例汇编案例一优质服务----------餐馆经理的圣经为了理解服务是什么，也许我们应该站在顾客的立场来看待这一问题会更好一些。你需要去看待他们所看待的，体验他们所体验的。与顾客打