6网点转型试点咨询公司效果情况汇报修改

网点转型试点咨询公司效果情况汇报修改 网点转型咨询公司现场实施阶段效果情况汇报 省分行： 按照省分行网点转型统一部署，在转型试点工作中对旗舰网点、精品网点、社区银行引进xxx

网点转型试点咨询公司效果情况汇报修改 网点转型咨询公司现场实施阶段效果情况汇报 省分行： 按照省分行网点转型统一部署，在转型试点工作中对旗舰网 点、精品网点、社区银行引进xxxxx公司进行咨询指导。目前咨 询公司的现场实施阶段已经结束，后续主要是现场实施中经验成 果的提炼，归纳三种网点转型模式操作规范手册。现将现场实施 阶段结束后的基本情况汇报如下： 一、咨询公司现场实施情况汇报 自网点转型试点工作开展以来，在我行的主导下，在咨询公 司的策划下，在省分行项目组的支持下，各项转型工作有条不紊 地进行，转型内容实施情况良好。 （一）科学搭建标准化的营销服务流程 在我们三方的多次讨论下，要求咨询公司在网点转型实施过 程中，要搭建标准化的营销服务流程，内容涵盖：功能分区、岗 位设臵和职责规范、文明服务规范、营业网点现场服务、客户开 发、客户关系维护、网点产品营销、网点管理制度、各类工具使 用等。让网点转型实施导入时有标准可依，有规范可查。如：柜 面服务“七步曲”、转介营销等流程，在试点网点的全力配合下， 咨询公司采取了盯班作业等方式，强化柜员的操作步骤和流程， 固化柜员的习惯动作，达到客户体验的专业性、一致性和标准化。 第1页共8页