客户关系管理答案

南京大学网络教育学院“客户关系管理”课程期末试卷提示：答案文档直接在学生平台提交　　有人认为“满意的客户就是忠诚的客户”，你觉得呢？结合课程的内容，谈谈你对客户管理中“客户”一词的理解，并就如何提高客