强化专业管理水平,促进配网抢修指挥管理全面提升

强化专业管理水平,促进配网抢修指挥管理全面提升摘要：配网抢修对提升供电满意度起到一定支撑作用，配网抢修指挥在实施过程中有别于传统的抢修工单中转模式，需要建立一套标准的管理体系，发挥“高效指挥”优势。文

, 强化专业管理水平促进配网抢修指挥管理 全面提升 摘要：配网抢修对提升供电满意度起到一定支撑作用，配网抢修指 挥在实施过程中有别于传统的抢修工单中转模式，需要建立一套标 准的管理体系，发挥“高效指挥”优势。文章结合配电网发展和管 理新要求，从专业协同、应急预警、队伍建设、系统开发、制度梳 理五个方面入手，全面强化配网抢修指挥专业管理，促进抢修效率 和优质服务水平提升。 8/vie 中国 关键词：电力配网抢修；电力系统；抢修快速响应；电力市场； A 优质服务文献标识码： TM731009-2374201705-0196-02DOI 中图分类号：：（）： 10.13535/j.ki.11-4406/n.2017.05.095 1 配网抢修发展背景 随着电力改革的不断深入，电力市场对优质服务的要求日益强 烈，然而服务协同中解决客户突出诉求的机制制约、手段不足等问 题日益凸显，客户服务整体的规范化、体系化运作亟需加强，营销、 运检、调控等相关专业之间协调联动仍需改善，纵向与横向服务协 同体系尚待健全。这些问题严重制约了配网抢修指挥工作效率的提 升，迫切需要通过创新班组管理模式来适应电力体制改革的要求， 改进服务短板，提升客户感知。随着国网天津市电力公司城西供电 分公司“三集五大”和“五位一体”建设到位，城西公司同步完成 多系统数据集成的配网全过程管控平台建设，提出了一流供电服务 体系建设思路，初步完成了南开区运维网格化试点工作，以“台区 为单元”的营配一体化管理模式显现了配电运维一体化、网格化抢 修、网格化管理带来的信息流、服务流、业务流的资源整合优势， 为抢修指挥管理水平提升奠定了基础。 2 配网抢修指挥管理提升手段 城西调控中心抢修指挥管理是在加快建设我国能源互联网任务 背景下的创新研究，在调研、实施过程中注重把握全球能源互联网 内涵，紧紧围绕开放融合、互联互通、移动智能、和谐共赢的全球 能源互联网理念，把“以用户为中心、开放透明、高效协同”作为 核心观点，以“匹配能源互联网特征、适应公司发展、提升班组核 心能力、激发员工活力”作为基本思路。具体通过以下措施实施： 第一，紧密围绕“始于客户报修，终于客户满意”的服务要求， 按照“管理制度化，制度流程化，流程表单化，表单信息化”的工 作思路，对当前配网抢修指挥工作中存在的信息整合不足、抢修过