5前厅部经营亮点

前厅部经营亮点 每个问题点0.5分，简答题24分共计50分 前厅考核试卷 1、请简单写出常用的三大服务、八声、十一字。答：三大服务：微笑服务、站立服务、敬语服务 八

前厅部经营亮点 每个问题点0.5分，简答题24分共计50分 前厅考核试卷 1、请简单写出常用的三大服务、八声、十一字。答：三大服 务：微笑服务、站立服务、敬语服务 八声：欢迎声、欢送声、致谢声、致歉声、问候声、介绍声、 询问声、应答声 十一字：您、您好、请、谢谢、对不起、再见 2、酒店员工对客人打招呼的标准是什么 答：距离客人3米外微笑， 1.5米外问好 3、前厅提供的服务项目有哪些。（至少写出六个） 答：接待、问询、结帐、留言、传真、电话、复印、打印等 4、客房提供的服务项目有哪些。（至少写出四个） 答：叫醒服务、洗衣服务、拾遗服务、棋牌服务、上网服务 等 5、基本房态都有哪些。 答： 1.住客房2.预订房3.空净房4.脏房5：维修房 6、客人电话预订时应该注意的要点。 答： 第1页共3页