组织行为学考点

组织行为学考点工商10-2班 王松青 一．名词解释：组织承诺（组织认同）： 见第三章 态度的种类。 是指员工对于特定组织及其目标的认同，并希望保持自己作为该组织成员的身份的一种状态。组织公民行为

组织行为学考点 工商10-2班王松青 一．名词解释： 1. 组织承诺（组织认同） ：是指员工对于 见第三章态度的种类。 特定组织及其目标的认同，并希望保持自己作为该组织成员的身 份的一种状态。 2. 组织公民行为 , ：指的是有益于组织但在 见第三章工作满意度。 组织正式的薪酬体系中尚未得到明确或直接确认的行为。 越轨行为 ：同处。指违反重要的社会规范的行为。 3. 自我监控 ：指的是根据外部情景因素而调整自 见第四章人格。 己行为的个体能力。 4. 自我服务偏见 ：人们通常将自己的成功归 见第五章韦纳模式。 因于内部因素，将自己的失败归因于外部因素。 5. 自我效能感 ：是指一个人对自己能胜任一项 见第五章第二节。 工作的信心。 6. 心理契约： 在雇主和雇员之 见第九章群体与团队——角色。 间，存在一种不成文的约定。这种心理契约规定了双方的期待， 也就是雇主对雇员，以及雇员对雇主的期待。（百度：个体与组 织之间隐含的没有明文规定的双方各自的责任以及对对方的期 望，包括员工期望组织为自己提供什么即组织对员工的信任，以 及组织对员工的期望即员工对组织的信任。） 7. 从众 ： 从众指个人受到外界人 见第九章群体与团队——规范。 群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公 众舆论或多数人的行为方式。 8. 社会堕化 ： 是指一种倾 见第九章群体与团队——群体规模。 向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。 二．简述题： 1. 工作满意度：什么因素影响工作满意度，工作满意度影响员工的 哪些行为，管理者能否塑造高满意度的员工。 见第三章工作满意度。 ① 影响工作满意度的因素： （物理环境因素、社会因素和个人心理因素。） 工作本身、薪酬、晋升机会、主管、同事。 对工作本身的喜欢往往与高水平的整体工作满意度强相关。