物业客服个人年终总结模板通用

物业客服个人年终总结模板　　一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度　　在2020年初步完善的各项规章制度的基础上，2020年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 物业客服个人年终总结模板 一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度 在2020年初步完善的各项规章制度的基础上，2020年的重点是深化落实，为 此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形 式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深 其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完 善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势; 二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx 年客服工作中人员的理论知识不足的问题，2020年着重对客服人员进行了大量的培 训： 1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人 员的综合素质上了一个台阶。 2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观 学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。 3、积极应对新出台的法律、法规，2020年西安市新出台的最重要的一部物业 管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时 安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更 加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了 严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作 做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖 工作造成的投诉。 三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成 一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按 照物价管理部门的标准进行收费，08年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国 际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权