质量管理知识点终极版[修改版]

第一篇：质量管理知识点终极版1.质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。实体可以是产品、活动和过程，也可以是组织、体系或人，还可以是上述各项的组合。2.产品可分为4类：硬件，具有特定形状