gygAAA王晓峰口腔前台文员职责与服务规范及礼仪常识

王晓峰口腔前台文员职责与服务规范及礼仪常识王晓峰口腔前台服务规范(讨论稿) 前台文员职责 1. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 2

王晓峰口腔前台文员职责与服务规范及礼仪常识 王晓峰口腔前台服务规范(讨论稿) 前台文员职责 1. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真 记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范， 保持良好的礼节礼貌; 3. 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团 队，定期将客户投诉记录汇总给樊经理; 4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净; 5. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作; 认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务 前台文员服务规范(话术) 前台 造访: 1(客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先 于客人问话而致以问候或欢迎辞。 单个人问候标准语如下: “先生，您好～”或“先生，早上好～” “小姐，您好～”或“小姐，早上好～” “您好～欢迎来到王晓峰牙科。” 来者是二人，标准问候语则为: “二位先生好～” “二位小姐好”