客服部年终的总结与客服部月度工作总结报告汇编

客服部年终的总结与客服部月度工作总结报告汇编客服部年终的总结时光荏苒，光阴似箭，转眼间我们已经用上了20xx年的新台历。20xx年过去了，我们怀念它。在这一年，承蒙公司__的信任，我于下半年被提升为客

客服部年终的总结与客服部月度工作总结报告汇编 客服部年终的总结 时光荏苒，光阴似箭，转眼间我们已经用上了20xx年的新台历。 20xx年过去了，我们怀念它。在这一年，承蒙公司__的信任，我于下 半年被提升为客服部门主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思 考，希冀于能提炼经验，更__阶。 作为客服部的主要工作，大概可以归纳为以下几点：负责日常业 主接待、催缴物业费、暖气费、整理各项资料并归档、以及周期性的 各种计划任务、特殊紧急__的处理等。 日常接待方面我们始终在贯彻业主至上的服务意识，但在具体工 作中由于客服人员缺少相关专业知识，对一些特殊业主所提出的尖锐 问题缺乏沟通技巧和专业性说辞，造成很被动的场面。针对这种情 况，我部门已于去年x月月底__相关专业知识的培训学习，经过学习 后，争取将所有问题都能通过客服人员的解释给与解决，对于解决不 了问题将及时汇报公司__。 催缴物业费、暖气费方面：截至20xx年x月x日小区物业费缴费 率为__%。未交费业主达50多户，其中有未收房、收房后未装修、装 修押金未退等情况以及__遗留问题影响。我部门一直在采取三步走的 方法，即发__、打__、上门催缴等措施。暖气费截至目前交纳率为 78%，目前仍有近100户未交。针对未交费住户将按照规定收取基础费 用。 第1 页共 4页