邮政窗口员工教育培训情况调研报告-1

邮政窗口员工教育培训情况调研报告ﻫ　 一、调查目的和意义ﻫ 窗口行业是直接面向社会，满足人民群众物质文化生活需要的服务性行业；窗口行业是集公共服务和公共事业在内的特殊行业领域；窗口行业的服务水平直接

邮政窗口员工教育培训情况调研报告 ﻫ一、调查目的和意义ﻫ 窗口行业是直接面向社会， 满足人民群众物质文化生活需要的服务性行业；窗口行业是 集公共服务和公共事业在内的特殊行业领域；窗口行业的服 务水平直接影响着人民群众的生活和切身利益;窗口行业服 务水平的优劣不公和人民群众的生活和切身利益息息相关。 近年来,邮政企业作为典型的窗口行业,为了使邮政服务发 展走在服务行业发展前列,制定了一系列措施主抓职工业务 素质培训,不断深化服务层次,强化服务监督,提升服务能力, 提高服务水平。在中国邮政职工接受内部组织的教育培训中 会遇到一些客观的问题,有很多问题亟待解决。日前本人对 邮政窗口服务员工日常培训问题做了以下调查。ﻫ 二、 调查过程ﻫ 调查时间:本人于７月2６日至８月２5 日,历时一个月，进行了关于邮政窗口服务员工教育培训等 相关调查。ﻫ 调查地点:北京市区各邮政储蓄网点。ﻫ 调查方法:本次调查采取问卷调查查阅资料及访谈法相结合 的方法。ﻫ 三、调查结果分析ﻫ 邮政局是北京市邮政局 属下的一个区局,其中包括５个营业分局、5个专业公司， 共有19个营业网点及遍布城乡的3０多个代办所和６0多 个自办报刊亭,目前共有员工近2８０名,青年职工占到65% 以上。区的邮政员工基本上都是通过校园招聘,专业人力资 源机构代招聘及社会招聘三种方式进行招聘。这些新招聘的 1/ 7