零售业的服务失误归因及服务补救策略

零售业的服务失误归因及服务补救策略崔 莹 摘要:零售企业是一个与顾客紧密联系的服务型企业,失误的频次相对较高,容易流失顾客,形成“不良口碑”。寻找服务失误的原因以及实施补救措施,降低顾客流失,减弱