医疗护理投诉应急预案及程序

医疗护理投诉应急预案及程序［应急预案］积极抢救患者，采取有效措施减少对患者的损害。发生医疗护理纠纷后，立即向护士长及科主任报告, 科室应立即向主管部门报告，隐匿不报者，将承担可能引起 的一起后果。同时

医疗护理投诉应急预案及程序 ［应急预案］ 1. 积极抢救患者，采取有效措施减少对患者的损害。 2. 发生医疗护理纠纷后，立即向护士长及科主任报告, 科室应立即向主管部门报告，隐匿不报者，将承担可能引起的 一起后果。同时完善各项护理记录。 3. 科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制 事态，争取科内解决，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者 的意见，针对患者的意见解释有关问题。 4. 主管部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事 科室了解情况，与科主任、护士长共同协商解决办法。 5. 无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进 行医疗鉴定。 6. 当事科室在一周内备齐所需病案摘要、原始病案、有 关资料及科室意见当事科室指定专人负责。 7. 根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意 见。 ［程序］ 发生医疗护理纠纷一向护士长及科主任报告一向主管部 门报告一科室应先调查一控制事态-针对患者的意见解释有