科特勒《市场营销原理》（第13版）笔记考点课后答案

科特勒《市场营销原理》(第13版)笔记考点课后答 案完整电子书下载：(1)整理名校笔记，浓缩内容精华。解析课后习题，提供详尽答案。第I篇 定义市场营销和市场营销过程第1章营销：创造和获取顾客价值1.1

13 科特勒《市场营销原理》(第版)笔记考点课后答 案 (1) 完整电子书下载：整理名校笔记，浓缩内容精华。 (2) 解析课后习题，提供详尽答案。 I 第篇 定义市场营销和市场营销过程 营销：创造和获取顾客价值 1 第章 1.1 复习笔记 一、什么是市场营销 市场营销即管理有价值的客户关系。市场营销有双重目的： 通过 承诺卓越的价值吸引新顾客以及通过创造满意来留住和 发展顾 客。 定义市场营销 [| (marketing) 市场营销是指企业为从顾客处获得利益回报而 为顾 客创造价值并与之建立稳固关系的过程。 g 市场营销过程 1-1 市场营销过程包括五个步骤，如图所示。 1-1 图市场营销过程的简单模型 在前四个步骤中，公司努力理解顾客，创造顾客价值，并建 立稳