第七章对客服务及管理

第七章 客房服务质量管理第一节 客房组织模式第二节 宾客服务中心的管理第三节 客房服务项目及规程第四节 客人类型和服务方法第五节 提高客房服务质量的途径第六节 常见问题处理第一节 客