零售银行客户关系管理-张杰老师-kttua

《零售银行客户关系管理》 主讲：张老师 （6课时）第一章 客户关系管理概论 一、客户关系管理与营销是零售银行开展理财业务的基础二、与客户关系管理相关的几个基本概念 三、客户关系管理与营销的作用 四、