银行常见投诉处理话术

银行常见投诉处理常用话术 突发事件处理: 1.客户投诉类型 ◆好为人师型 表现特征:爱说教,表现自以为是 处理建议:倾听、鼓励对方多说、尽量认可对方 解决原理:让对方找到被认可的感觉 ◆寻求尊重型 表