壁纸店员工管理制度

壁纸店员工管理制度壁纸店员工管理制度一、制订客户效劳的目的：进步客户订单处理效率，确定并施行与顾客沟通的有效安排，获得顾客反响信息，持续改善效劳品质，增强顾客满意度。二、适用范围适用于本公司订单处理、

壁纸店员工管理制度 壁纸店员工管理制度 一、制订客户效劳的目的： 进步客户订单处理效率，确定并施行与顾客沟通的有效安排，获得 顾客反响信息，持续改善效劳品质，增强顾客满意度。 二、适用范围 适用于本公司订单处理、顾客沟通和市场常态管控环节的效劳控 制。 三、客户效劳职责 1、客户效劳部是订单处理，与顾客沟通和效劳的归口管理部门。负 责售后效劳及与顾客的沟通，负责顾客意见的反响包括顾客抱怨的 有效安排。 2、售后效劳负责对顾客信息的搜集、汇总，组织对顾客的沟通满意 程度进展测量，确定顾客的需求和潜在需求。 3、消费部参与负责分析顾客反响信息。 4、售后效劳，以各种方式搜集顾客满意或不满意的信息，并汇总分 析。每半年向主要顾客发送《顾客满意程度调查表》，调查顾客对 公司产品质量、效劳质量的满意程度，搜集相关意见和建议，以便 于统计分析。 5、对于比拟严重的问题，要求有关部门提出矫正预防措施，并追踪 整改良度，确保客户投诉的问题得到持续改善。 四、售后效劳工作内容 （一）、订单处理： 1、当顾客要求安派待消费时，由售后效劳根据消费部提出的最快的 排产日期，为顾客做好订单排产跟单，对于一些比拟急的订单由主