客服人员考核评分细则

客服人员考核评分表考核要求： 态度友善、耐心聆听、产品知识熟悉、问题处理妥当、化解冲突考核日期:客服:考核人:序号评估项目分值评估要点打分备注１服务规范性(10分)三声内接听(２分）0未在电话铃声三声