导游部年终工作总结精选

导游部年终工作总结精选 导游部年终工作总结篇一 算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，

导游部年终工作总结精选 导游部年终工作总结篇一 算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。 曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿， 加入了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。20__年1月份 带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对 景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止， 共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结： 一、熟悉线路，接团前做好充分的准备。 a、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。(给地接导游团款时， 要索要收据) b、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是 按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。) 二、用心服务，做旅游就是做服务。 服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要 用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是 很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事， 他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪 时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务 也是要看情况和具体事情的。 三、注意协调，随机应变，以不变应万变。 出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南