汽车销售企业顾客抱怨管理的分析研究

摘要 随着全球经济一体化进程的加快及市场竞争的加剧，企业竞争出现了以顾客 需求为主导，追求顾客满意的新局面。然而，国内很多的汽车销售企业仍然漠视 顾客需求，为此，本文以提高顾客满意度为目的，对汽车销售