酒店服务中的投诉分析及处理

酒店服务中得宾客投诉分析及处理艺术一、引言1研究背景 宾客需求得不同性与服务得多样性性，任何服务都不能做到使每一位宾客完全得满意，宾客得投诉就是在所难免得。因此，客房部得全体服务人员必须重视宾客