岗位交换活动计划

班长体验总值班长活动 一、活动目的：实行定期轮岗制，目的在于激发人员工作__，充分发挥班长主观能动性，提高思想素质和技术水平的有效手段，而且通过岗位轮换体验，共同的经历让大家更加容易彼此沟通和理解，

班长体验总值班长活动 一、活动目的： 实行定期轮岗制，目的在于激发人员工作__，充分发挥班长主观能动性，提高思想素质和技术水平的有效手段， 而且通过岗位轮换体验，共同的经历让大家更加容易彼此沟通和理解，减少工作矛盾的发生，便于开展工作。 二、 体验岗位工作内容及目的 体验人员 需改进方面 工作内容 目的 指导人员意见 自我评估 及改进措施 各类运营报表汇总 了解各项运营指标；为运营分 上报，品牌指标发送 析工作提供准确数据； 1、 通过抽查业务，及时掌握 业务簿弱环节，配合培训 组完成培训需求采集工作； 各项流程、营销活动、 2、及时发现制度、流程实施 __重点的业务抽查 过程存在问题，能够为改 进各项流程提供参考意 见； 1、 减少因业务突发、系统故 障等因素对各品牌指标达 标造成不良影响； 负责____及系统突 2、 通过与投诉、计费、运维 发问题上报、沟通、 部分及时沟通__，及时理 处理及后期跟踪工 突发或故障问题，避免因 作 此造成用户投诉升级。 3、 提高突发事故应急处理能 力。 1、了解客服代表工作、精神 监督交__工作，合理 状态，避免因不良情绪导致接 安排座席；及时处理 续工作无__常进行。 现场巡视中遇到业 2、避免因机台问题导致接续 务及其他情况。 工作滞后或质量下降。保证良 好的接续环境。 时刻__监控台接通 能够合理、准确进行人员调配 情况，根据业务忙闲 以保证各品牌指标达标 做好现场人员调控 配合客户俱乐部、地 市、省间做好部分业 务 提高沟通能力，增加团队协作 与运维、采编、投诉、 工作能力，提升客服代表及用 培训、质检、业务受 户满意度 理相关业务口沟通、 合作 客服代表话量、CSR、 全面了解客服代表接续情况， 考勤复核上报工作 通过对比分析找出提高措施。