总服务台服务管理制度样本（2篇）

总服务台服务管理制度样本1.目的本程序明确了服务台工作人员的服务程序，以确保顾客购物方便、快捷。2.适用范围本程序适用于利客隆系统服务台的服务活动。3.职责3.1.服务台人员负责顾客进入超市前及购物后

总服务台服务管理制度样本 1. 目的 本程序明确了服务台工作人员的服务程序，以确保顾客购物方 便、快捷。 2. 适用范围 本程序适用于利客隆系统服务台的服务活动。 3. 职责 3. 1.服务台人员负责顾客进入超市前及购物后的接待服务工作 3. 2.值班经理负责顾客投诉接待工作 4. 工作程序 4. 1.服务台服务项目包括但可以不仅限于以下几项： (1)存包服务 (2)顾客问询解答与引导 (3)代发报纸、宣传品等 (4)商品退换货 (5)顾客投诉处理 (6)包装物品提供 (7)应急常备用药 (8)意外状况协助处理 (9)开具购物发票 (10)广播服务 (11)停车场管理 (12)顾客反馈意见收集 第1页共9页