前厅服务员管理制度范文

前厅服务员管理制度范文第一章 总则第一条 为规范和加强前厅服务员的管理工作，提高前厅服务质量和效率，制定本制度。第二条 本制度适用于酒店前厅服务员，包括接待员、服务员等。第三条 前厅服务员应遵守本制度

前厅服务员管理制度范文 第一章 总则 第一条 为规范和加强前厅服务员的管理工作，提高前厅服务 质量和效率，制定本制度。 第二条 本制度适用于酒店前厅服务员，包括接待员、服务员 等。 第三条 前厅服务员应遵守本制度，执行酒店的各项规章制 度，服从领导安排，提供优质的服务。 第四条 酒店应提供必要的培训和学习机会，提升前厅服务员 的专业素质和工作能力。 第五条 酒店将对前厅服务员的操作行为进行监督和管理，并 适时进行绩效考评。 第二章 岗位职责 第六条 前厅服务员的基本职责包括：接待酒店客人、办理登 记入住、提供行李搬运、解答客人疑问、处理客人投诉、处理客 人退房等。 第七条 前厅服务员应保持良好的形象和仪表，穿戴整齐，亲 切礼貌，态度友好，积极主动地与客人沟通。 第八条 前厅服务员应具备良好的沟通能力，随时做好记录， 及时向领导反馈客人的需求和意见。 第九条 前厅服务员应熟悉酒店的各项服务项目和设施设备， 能够准确、全面地向客人提供相关信息和帮助。 第1 页共 3页